大皖新闻讯 “快递拿回家的路上我就听到了‘叽叽叽’的声息，家内部的保姆在拆快递的时刻一个老鼠俄顷跳了出来，把我和孩子吓得在房间躲了几个小时。”4月27日，深圳苏女士向大皖新闻记者反馈称，日前，她网购了一件连衣裙，中通快递进行了派件，在包装完整的快递中拆出了活体老鼠，老鼠有巴掌大小，在苏女士家中逃逸了3个多小时才被收拢。

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对此，事发网店客服回复大皖新闻记者称，“店铺照旧作念了退款解决。查明恶果不是咱们店铺的问题，目下派件站点正在跟顾主疏通解决。”

27日，中通快递职责主说念主员滕先生告诉大皖新闻记者，对于此事，中通已协同商家和丰巢进行核实看望。对于带给消费者不好的就业体验，中通会先行抵偿商品及干系消杀就业的用度。

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消费者投诉：包装完整的快递里拆出活老鼠

4月27日，深圳苏女士告诉大皖新闻记者，近日，她通过网店花消139元购买了一件玄色连衣裙。之后中通快递员进行了派件，快递被放在了丰巢快递柜，“我取的时刻包装是完整的，拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声息，我以为是足下草丛里发出的声息，根柢就没念念到是我的快递内部有一只老鼠。”

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苏女士所购快递中拆出活体老鼠。

“那时是我家保姆在赞理拆快递，她一拆，阿谁老鼠就跳出来了，在我家里乱窜。”苏女士说，那只老鼠有巴掌大小，她那时被吓坏了，家里只好她和保姆跟两个孩子，小犬子才2岁，公共吓得王人备躲进了房间不敢出去。

苏女士先容，事发时分是4月25日晚6时40分傍边，她通过家中客厅不雅察，老鼠先是跑过沙发，然后钻到了她家阳台洗衣机的底下，一直到比及晚上10点多她老公放工回家后才握到那只老鼠，“老鼠跑过的方位咱们一起作念了清洁，一直弄到晚上12点。”

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苏女士家保姆正在挪开沙发找老鼠。

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苏女士坦言，春药是什么她小时刻被老鼠咬过，是以看到老鼠会很狭小，再加上事发俄顷，她本日晚上饭都没吃，觉也没睡好。“保姆也吓出了花式暗影，我家小孩那时也吓哭了，目下看到快递，他都说姆妈不要拿进来。”

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店家说法：不是店铺的问题

苏女士说，事发后她商酌了店家，店家酬劳称不是他们的问题。当晚7时傍边，中通快递网点职责主说念主员给她打去了一个电话，苏女士在电话中条目网点派东说念主把老鼠握走，但网点职责主说念主员暗示他们照旧放工，随后挂断了电话，之后没再跟她商酌。

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苏女士所购商品包装袋。

4月27日，大皖新闻记者商酌了苏女士所网购的那家店铺，客服东说念主员回复称，查明的恶果流露不是他们店铺的问题，是派件方和客户之间的矛盾，目下派件站点正在跟客户疏通解决。店铺照旧为苏女士作念了退款解决。

苏女士提供的一条中通快递方所发短信流露，中通快递觉得快件外包装圆善，客户署名签收，属于过后反馈阻扰，因无法判断具体背负是以无法理赔，中通快递欢娱抵偿本次运脚3元的5倍15元。

“底本我收到短信说抵偿15元我就很不满，打电话畴昔不商榷还把抵偿降到了10块。”苏女士暗示她对这种解决相貌无法给与。

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中通快递回复：正看望事发原因，将先行理赔

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苏女士告诉大皖新闻记者，她觉得财物的亏蚀事小给大东说念主小孩变成的影响事大。她但愿关联方面查了了事件原因，正面回复此事，积极承担相应背负。

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4月27日，大皖新闻记者就该事件商酌了中通快递，干系职责主说念主员滕先生回复称，了解到苏女士反馈的问题后，公司第一时分核查了链路，“该商品4月21日晚发货，商家珍重包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装圆善。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实看望。对于带给消费者不好的就业体验，中通会先行抵偿商品及干系消杀就业的用度。”

大皖新闻记者 殷志强 （受访者供图）

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